就中国游客滞留普吉岛事件国家旅游局旅游质量管理司发警示

作者：重庆旅行社发表时间：2014-08-18 09:53人气：2984

重庆旅行社援引国家旅游局监督管理司消息，由普吉飞往香港的泰国都市航空公司（City Airways）的E8256号航班，在8月9日由于机况原因被泰国航空管理局禁止起飞。这一禁飞造成了9、10、11号3天内，近300名准备飞赴香港的中国游客滞留普吉岛。

经重庆旅行社了解，其实由于泰国都市航空公司（City Airways）只是一家主营廉价航空业务的小型航空公司，所以其公司对于市场变动等风险的抗性非常弱小。

不过据重庆旅行社消息称，泰国都市航空公司在经过中国驻泰国领事人员的协调后，向中方滞留人员提供了住宿、餐饮与饮水等。知道8月12日，部分中国游客已经自行购票返回国内。13日，普吉府旅游体育局协调安排滞留游客226人分两批赴曼谷，目前两批游客已在曼谷入住，将安排分批回国，费用由都市航空公司承担。

此次事件之后，国家旅游局旅游质量监督管理所也提醒广大游客以及旅行社：

廉价航空公司又称低成本航空公司，为了控制营运成本，廉价航空规定有不提供免费行李托运，不提供免费食品，不承担航班延误责任等限制条款。旅行社组织团队旅游如选择廉价航空，应如实向旅游者说明有关限制条款，并在旅游合同中予以约定，同时制定相关的应急预案。旅游者如选择廉价航空，应充分了解有关限制条款，做好各方面的出行准备。

根据旅游法的规定，旅行社在组织旅游活动的时候，应该向合格的供应商订购产品或则服务。航空公司是旅行中主要的一个交通工具提供者，旅行社应该充分的考量其经营状况、抗风险能力以及其资质。如果旅行社向不合格的供应商订购了产品或是服务，相关旅游管理监督部门则可以依照旅游法底97条对该旅行社进行相应处罚。

一旦出现游客滞留境外的情况，组团旅行社应该积极的协助游客解决。组团旅行社组织和安排旅游活动，就应当承担起合同中约定好的义务，一旦有特殊情况发生，组团旅行社不可以推卸责任，而是应该积极的协助处理。同时，组团旅行社所委派的领队，也应该具有相应的旅游从业经验和语言能力，积极的做好沟通工作，尽力维护每个游客的合法权益。

重庆旅行社www.ytszg.com 重庆到泰国旅游热线电话400-881-9766

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